Политика обработки персональных данных Limgo
Редакция 1.0 от 16 сентября 2026 года. Применяется к принятым после публикации условиям; прежние договоры не изменяются задним числом.
1. Оператор и сервисы
ООО «ТД ДЕТЕЛЬ», ИНН 9729030602, КПП 772601001, ОГРН 5167746173271. Адрес: 117570, Россия, г. Москва, ул. Красного Маяка, дом 18, корпус 1, офис КВ. 122. Email: info@detel-td.ru. Телефон: +7 (495) 374-73-97.
ООО «ТД ДЕТЕЛЬ» далее называется оператором. Политика относится к сайту limgo.ru, учётным записям Limgo ID и подключённым продуктам Limgo CRM, Disk, Messenger и Live в части собственных целей оператора. Рабочие адреса продуктов публикуются на limgo.ru; подключение нового продукта не означает согласия на любые новые цели обработки.
Оператор обрабатывает данные посетителей, совершеннолетних пользователей, представителей заказчиков и заявителей поддержки. Аккаунт предназначен для совершеннолетнего пользователя. Сведения клиентов и сотрудников, внесённые организацией в её пространство, обрабатываются по её поручению. Для них организация определяет цели и основания, а ООО «ТД ДЕТЕЛЬ» выполняет согласованные операции. Личное согласие администратора не заменяет оснований обработки этих людей.
2. Какие данные и зачем обрабатываются
| Цель | Данные | Основание |
|---|---|---|
| Создать личный аккаунт, подтвердить email, обеспечить вход и восстановление | Имя, фамилия при заполнении, email, идентификаторы аккаунта и Limgo ID, статус подтверждения, защищённые данные аутентификации | Заключение по инициативе пользователя и исполнение его личного пользовательского договора |
| Предоставить пользователю доступ к организации и её продуктам | Аккаунт, рабочие контакты, членство, роль, приглашения, выданные лицензии | Личный пользовательский договор; данные рабочих процессов организации — по её поручению |
| Ответить по работе действующего аккаунта | Контакты, содержание запроса, необходимые диагностические сведения и вложения | Исполнение пользовательского договора |
| Ответить на необязательное обращение через форму обратной связи до договора | Имя, email, добровольно указанный телефон и содержание обращения | Отдельное согласие заявителя; запрос на заключение договора может обрабатываться на соответствующем договорном основании |
| Обеспечить безопасность и расследовать сбои | Время, IP, сведения о браузере, идентификаторы сессий, события входа и операций | Обязанности по защите данных; защита законных интересов в необходимом и соразмерном объёме |
| Рассчитаться с заказчиком и выполнить обязанности учёта | Сведения уполномоченных представителей, реквизиты плательщика, счета и сведения о платежах | Договор и применимые требования законодательства |
| Подтвердить принятие условий и рассмотреть претензии | Идентификатор пользователя, документ, версия, время подтверждения, сведения о конкретном обращении | Доказательство исполнения договора/получения согласия и защита прав в пределах необходимого |
Мы не просим сообщать пароль или одноразовый код в обращениях и не включаем их в журнал согласий. В форму поддержки не следует направлять клиентскую базу, паспорта или иные избыточные сведения. Для диагностики по возможности используются обезличенные примеры.
3. Источники и операции
Данные поступают от пользователя, через подтверждённый вход Limgo ID, от уполномоченного администратора при приглашении, из действий в сервисе и, для подключённой функции, от выбранного заказчиком провайдера. Сведения, поступившие от администратора, используются в пределах необходимого приглашения и доступа; организация отвечает за основания передачи.
Для заявленных целей выполняются получение, запись, систематизация, хранение, уточнение, поиск, использование, предоставление по правам, ограничение доступа, удаление и уничтожение. Обработка автоматизированная; поддержка и рассмотрение обращений могут требовать участия уполномоченного работника.
Имя и рабочие контакты, сообщения и авторство действий могут быть видны участникам соответствующего рабочего пространства согласно его назначению и ролям. Личный аккаунт не делает пользователя и его данные общедоступными в интернете. Публичная ссылка — отдельное действие уполномоченного пользователя; её создание не подменяет основание для публикации персональных данных.
4. Получатели, инфраструктура и внешние функции
Доступ получают работники, которым он необходим, администраторы соответствующего пространства и привлечённые исполнители в пределах договоров. Данные также предоставляются государственным органам при наличии предусмотренного законом основания.
Актуальные исполнители, их функции, передаваемые категории данных и страны размещения указываются в приложении «Инфраструктура и обработчики». Приложение доступно по адресу https://limgo.ru/legal/processors/ и является неотъемлемой частью политики.
Основные серверы платформы и почтовая инфраструктура размещаются на территории Российской Федерации. Сведения о конкретном исполнителе и местах размещения приводятся в приложении. К сбору данных граждан РФ применяются требования локализации. Трансграничная передача оценивается отдельно и не разрешается только фактом принятия пользовательских условий. Отдельное согласие не отменяет требований локализации и уведомления, если они применимы.
Подключение банка, телефонии, внешнего ИИ или записи встречи сопровождается отдельным описанием того, какие данные и куда передаются. Базовая регистрация не разрешает рекламную рассылку, обучение внешних моделей на клиентской базе, биометрическую идентификацию или распространение данных. Наличие API-адаптера в коде не означает включения такой передачи.
5. Cookie и технические сведения
Для входа и защиты форм используются необходимые идентификаторы сессии и защиты от подделки запроса; пользовательские настройки могут сохраняться для удобства интерфейса. Эти данные применяются только для соответствующей функции. Их блокировка браузером может сделать вход или отправку формы невозможными.
Необязательные счётчики, рекламные идентификаторы и сторонняя аналитика допускаются только после отдельной оценки и, когда требуется, отдельного выбора пользователя. Отказ от такой аналитики не закрывает доступ к основной услуге. Сведения о технических cookie приведены в приложении «Инфраструктура и обработчики».
6. Сроки и удаление
Ниже установлен порядок хранения; более короткие обязательные сроки и законные требования субъекта имеют приоритет.
| Данные | Срок |
|---|---|
| Незавершённая регистрация без подтверждения почты | До 30 календарных дней после начала регистрации; сроки жизни ссылок могут быть короче |
| Аккаунт и доступ | Период действия личного договора; удаление либо ограниченное сохранение по другому основанию в течение 30 календарных дней после его прекращения |
| Технические журналы доступа и ошибок | До 90 календарных дней, кроме выделенных материалов конкретного инцидента |
| Необязательное обращение до договора | До завершения ответа, но не более 90 календарных дней после поступления, если закон не требует иного |
| Обычное обращение поддержки | Период рассмотрения и до 1 года после закрытия для работы с повторными обращениями |
| Доказательство согласия/принятия условий | Во время действия и до 3 лет после прекращения соответствующего отношения или отзыва; только минимальная запись, без копии всей клиентской базы |
| Документы учёта | По обязательным срокам для соответствующей категории документа |
| Выделенные материалы претензии/инцидента | На период разрешения и необходимого законного хранения с отдельным основанием и пересмотром срока |
Истечение срока запускает удаление из рабочих систем и поручение удаления обработчикам. Для резервных копий при их наличии устанавливается цикл не более 30 дней. До перезаписи удалённые данные блокируются для обычного использования; восстановление копии не должно возвращать их в эксплуатацию. Если уничтожение в обязательный срок технически невозможно, применяется законная процедура блокирования и последующего уничтожения, а не автоматическое продление срока этим документом.
Данные организации удаляются по её поручению и договору, с учётом прав субъектов и обязательных сроков. Удаление аккаунта одного сотрудника не стирает всю историю организации; сохраняемая запись об авторстве требует отдельного основания, минимизации и ограничения доступа.
7. Обращения и отзыв
Обращения принимаются по адресу info@detel-td.ru и почтовому адресу оператора; телефон +7 (495) 374-73-97 используется для связи и разъяснений. В письме укажите аккаунт, суть требования и контакт для ответа. При необходимости мы запросим соразмерное подтверждение личности; пароль и одноразовый код не запрашиваются. Для формального запроса по статье 14 №152-ФЗ может потребоваться предусмотренный законом состав сведений и подпись; безопасный способ их передачи согласуется отдельно.
Можно запросить сведения об обработке, исправление, ограничение и удаление в предусмотренных законом случаях, а также отозвать согласие. Информация по надлежащему запросу предоставляется в срок до 10 рабочих дней; допустимое законом продление до 5 рабочих дней сопровождается мотивированным уведомлением. Для отдельных требований действуют специальные сроки.
Отзыв прекращает обработку, основанную на согласии; иное самостоятельное основание оценивается отдельно. Отказ от рекламы не прекращает договор. Закрытие аккаунта по договору — отдельное действие. Пользователь вправе обратиться в Роскомнадзор и суд.
8. Защита и изменения
Оператор организует разграничение доступа, защиту передачи, учёт событий, работу с уязвимостями и реагирование на инциденты, а также ограничивает доступ работников. Конкретные меры соответствуют фактической системе и применимым требованиям, а не подменяются текстом политики.
Редакции имеют номер, дату публикации и архив. Изменение политики не расширяет ранее данное согласие. Для нового самостоятельного назначения обработки выбирается законное основание и при необходимости получается новое согласие до её начала.